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投诉书-样本、范本

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  投诉书-样本、范本_书信模板_表格/模板_实用文档。文档内介绍投诉书怎么写、怎样才能使得投诉圆满解决等问题,实用性强

  《投诉书》样本 投诉书没有固定格式,下面列举一个实例请作参考。 投诉书 XXX 消费者协会 我叫 XXX, 男或女, 家住 XX 市 XX 巷 XX 号, 工作单位 XXXX, 联系电话 XXXXXX, 邮政编码 XXX XXX。 我到 XX 市 XX 商场购买 XX 牌手表时, 其合法权益受到侵害。 XX 商场在 XX 街 XX 号,商场负责人:XXX。售货员:XXX,电话号码:XXXXXX。 事情的经过是这样的:(略) 我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求 XX 商场赔偿损失 XXXX 元。 投诉人:XXX XXXX 年 XX 月 XX 日 什么是投诉书?投诉书怎么写? 投诉书, 是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后,消费者请 求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。 投诉书包括的内容为: (1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联 系电线)被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编 码、电话号码、法定代表人、经办人等等。 (3)消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的 具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分 内容要尽量写详细,以供消费者协会在调查处理时参考。 (4)投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。 怎样才能使投诉得到圆满解决? (1)注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题,造成人身财产 伤害,要注意保留好事发现场,对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。 (2)对有的投诉,在投诉前可先向销售者或生产者反映问题,协商解决,因 为大多数销售者和生产者都是守法经营者,比较注意信誉,他们也不希望商品或 服务的质量出问题,闹得满城风雨,影响声誉,一般情况下能主动配合消费者解 决问题。 (3)如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决,就应该马上到消费者 协会投诉,切不可拖延,因为时间拖得太长,不利于判断商品损坏程度和正常磨 损的区别;拖延时间还会导致超过“三包”期限,使消费者的利益受到损害。 (4) 投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时,一定要根据实际 情况投诉,切不可夸大事实,也不要隐瞒自己使用中的不当行为,否则就会使问 题难以及时解决。 (5)投诉要合理合法。消费者的投诉,无论是要求修、退、换或要求赔偿, 都应该合情合理合法,切不可提出不符合实际的要求。 (6)投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时,应向消费者协会提供 购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。 (7)一些凭感观难以确定的质量问题,往往是消费者和经营者争议的焦点, 因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。 (8)要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编 码等,以保证投诉问题的尽快解决。 (9)投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之 一。

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