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产品经理做事的过程和结果有什么不同?

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软件介绍

  在产品工作中,你觉得是过程重要,还是结果重要?本文作者将结合两个案例来提出自己的观点。enjoy~

  最开始做产品的时候总是不太重视后台的设计,不管后台页面的美观性,只要功能OK就可以了。这么做主要的原因还是团队开发资源紧张,本来做技术的人就少而且产品功能本身就挺复杂的,所以可花在后台上的时间不多。除此之外,还有一个原因是公司中的运营人员不多,使用后台的人很少,

  后来到了另一家公司使用后台的人多了,特别是公司的高管还会使用你规划的后台,这时候就得考虑一下后台的美观性了,即便是你从网上下载一套模版,不用在乎是否有特色、是否原创,只要保证体验好就可以了。

  同样的一件事,有的时候做,有的时候则不做,最关键的还不是因为没时间,而是得看这件事在公司的重要性。同样的,一件事在不同的公司重要性也是不同的。

  开发资源充裕在实际情况中几乎是不存在的,在工作中产品经理总是会遇到资源不足的情况,这时候就需要调剂资源。至于说如何调节,就要在做产品的过程中下功夫了。

  现在生鲜o2o领域的创业特别火,市场上出现了很多产品。在我们公司楼下做过推广的就有好几家,其中有两家最受同事欢迎。其中有一家在行业内已经有很高的知名度了,以A产品为代称;还有一家是刚刚起步,称之为B产品。从产品的界面设计和商品品类的丰富度来说,B产品都不如A产品,我们同事使用这两家产品都是因为他们的地推活动,说白了就是送代金券。

  先说说产品设计,B产品做的功能很简单,没有商品介绍页面,你只能看到一个商品列表,有一张商品的图片和商品名称,如果要购买的话可以直接加入到购物车中,提交订单然后去付款就好,购买成功后也没有取消订单的功能;如果想取消只能打客服电话。如果让你来评判这款产品,你可能会觉得这样的产品达不到上线标准,因为电商产品总是希望达到更多的购买率,这款产品没有做产品的详细介绍,从很大程度上来说就缺失了促使用户购买的因素。而从用户这一端考虑,不对商品有详细的了解怎么会掏腰包呢。

  现在互联网产品非常讲究服务性,很多产品买了之后即便已经过期但是只要未使用都可以退款(典型的为团购),而B产品默认情况下不能取消订单,看起来B产品有很大的不足。因为不是A产品和B产品的员工,所以拿不到产品真实的数据。不过从我对公司同事的观察来看,大家在B产品中的购买频率要远远高于A产品。

  分析一下原因,因为卖的是水果,所以只要配上水果图片和名称,水果的样子和口味一般人都能有所了解,即便是不了解也可以从别的地方查一下或者问一下身边的朋友。说到取消订单的功能,如果是一家不错的电商产品的话,这个功能的使用频率应该不会很高。如果用户想取消订单的话也不是不可以,只是需要人工解决的方式,对B产品来说通过这种方式减少了技术人员的开发量。至于说为什么会产生这种差异呢,关键点是有折扣优惠的动力。

  首先来讲,B产品的商品价格跟A产品差不多,但是B产品的折扣优惠更大,算起来要更便宜。还有很重要的一点,虽然两家都是免费配送,但是B产品没有限制,不管多少钱都免配送费,这提高了用户的购买意愿。现在B产品已经推出了APP(最开始是基于微信开发的页面),但是商品的详情页和取消订单的功能仍然还没有。从这也能看出这两个功能在他们看来优先级还是蛮低的。

  后面有一次要搞同样性质的活动,时间太紧,所以就把活动的内容发到了论坛上,以一篇帖子的形式展现。前者的做法需要设计、前端制作之后再让技术人员更新上线天,而后者只需要运营人员在论坛编辑好,发布即可。虽然是同样的事情,但是过程却有很大差异,至于结果,在同样的推广条件下可能也是一样的,把内容传递到了,不同点在于展示形式不同,对用户来说肯定是更喜欢经过设计的专题。

  一个产品要做好还是要做简单,在时间不充足的前提下是个二选一的问题,但其实除了时间这个因素之外还有一个关键因素就是看是否值得。一个产品的成果除了本身发挥的作用外,还有一点就是公司期望的目标,公司本身就不重视,产品在公司中也是扮演一个很小的配角,那么花费的资源也不需太多。

  实际的过程中,很多产品经理会沉入在自己的成就感当中。有句话说不忘初心,之所以会有这样的忠告在于通往一个目标的道路有很多条,做事之前我们会设定一个目标,但是在做的过程中也许你就会沉入到一种满足自己欲望的状态,沉醉在自己对产品的自我欣赏当中,而忘记了最初的目的。当一种交互形式、一种产品形态在行业内非常流行的时候,行业内的从业者也会跟随,觉得那样是流行,满足自己的一种虚荣心,成为自己跟别人炫耀的资本。这个错误不仅产品经理自己,很多公司的高管也都会犯。

  产品做成功了,产品经理个人而言有了成功的产品做背书。但是当没有好产品机会的时候,很多人会把产品技能的提升作为职业发展的贴金石,这没错。但是很多人会基于这个出发点,特意做很多复杂性的产品,便于以后给自己增加经验,为了自己的利益而浪费公司的资源。

  产品经理考虑周到是应该的,有些事情我们想到了,但可以用别的方式来实现。很多产品经理会因为一个频次很低的需求而给开发人员带来很大的工作量。例如一家电商本身只面向个人用户,另外也开发了企业购买的功能,开发人员做了前后台,包括前台的表单提交、后台信息的管理,审核等,结果上线后使用者寥寥,而从设计、开发、测试到上线却花了好多时间。这样真的划不来,产品经历还应该学会在合适的时候做合适的事情。

  我在原来的公司,入职培训的时候公司讲说我们只注重结果,不在乎过程。当时听到这话感觉有些不合情理,但后来仔细想想确实也有道理。一个人成功了,讲的道理和方法都有很大的说服力,反之则呵呵了。一家公司要生存就必须要有好的结果,在不违反原则和法律的前提下,目的达到即可。

  云瑞,微信公众号:马虎眼,人人都是产品经理专栏作家。原片刻产品经理,6年产品人,走在内容社交产品路上,死磕产品设计,喜欢玩各种APP,玩桌球,打羽毛球,欢迎与大家交流。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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