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产品售后服务方案

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  • 更新时间: 2018-12-29 11:59:10
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软件介绍

  产品售后服务方案_解决方案_计划/解决方案_实用文档。产品售后服务方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合 同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、

  产品售后服务方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合 同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外 观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限 制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知 识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服 务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位 的报修电线 小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线 天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并 会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、 伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、 我们在质量保证期内安装的任何零配件, 都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电线 小时 ,技术维护人员全 解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位。 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技 术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公 司所提供设备的优质运行,本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

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